Aviso de Privacidad 

ProMedix (representada por Rodolfo David Flores García del Rio), con domicilio en San Ildefonso, Nicolás Romero, México, código postal 54470, y correo electrónico de contacto contacto@promedix.com.mx, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

1. ¿Qué datos personales recabamos?

Para prestar nuestros servicios de plataforma de gestión médica y asistente virtual ("Sofía"), recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales según la relación con el usuario:

A. Datos de los Profesionales de la Salud (Clientes Directos):

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (personal y/o del consultorio).

• Datos Profesionales: Especialidad médica, número de Cédula Profesional, dirección física del consultorio y enlaces de ubicación.

• Datos Financieros y Comerciales: Tarifas de consulta, duración de servicios e identificadores de cliente en la pasarela de pagos (Stripe). Nota: La Empresa no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o débito.

• Credenciales Tecnológicas: Tokens de acceso e identificadores de páginas o cuentas de mensajería empresarial (Meta / WhatsApp / Instagram / Messenger).

B. Datos de los Pacientes (Usuarios Finales del Asistente Virtual):

• Datos de Contacto: Número de teléfono e identificadores de usuario en redes sociales o WhatsApp.

• Datos de Citas y Conversación: Historial de mensajes interactuados con el asistente virtual, servicios solicitados, fechas, horarios y estado de pago de anticipos.

• Datos Personales Sensibles (Salud): Información sobre síntomas, motivos de consulta o estado de salud que el paciente proporcione voluntariamente durante la conversación con el asistente virtual o el médico.

Aclaración Legal de Roles: La Empresa actúa como "Responsable" respecto al tratamiento de los datos personales de identificación, facturación y suscripción de los Profesionales de la Salud. La Empresa actúa como "Encargado" respecto a los datos personales y datos sensibles de los Pacientes procesados o almacenados a través de la plataforma en nombre y por cuenta del Profesional de la Salud (quien mantiene la calidad de Responsable primario ante sus pacientes).

2. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio):

• Crear, autenticar y administrar la cuenta de usuario del médico en la aplicación móvil ProMedix.

• Operar el asistente virtual ("Sofía") para la gestión, sincronización y automatización de agendas de citas médicas en tiempo real.

• Procesar pagos de suscripciones y validar el cobro de anticipos de citas mediante integraciones de pago de nivel bancario.

• Centralizar la mensajería omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger) entre el médico y sus pacientes.

• Brindar soporte técnico, atención al cliente y resolver fallas en el servicio.

• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables en México.

B. Finalidades Secundarias (No indispensables para el servicio):

• Enviar notificaciones sobre actualizaciones del software, nuevas herramientas o promociones de ProMedix.

• Realizar análisis estadísticos anónimos y encuestas de satisfacción para mejorar la experiencia de usuario de la plataforma.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias descritas, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a contacto@promedix.com.mx. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios solicitados.

3. ¿Con quién compartimos su información personal (Transferencias)?

Para la prestación del servicio SaaS, La Empresa comparte datos personales con los siguientes terceros proveedores de infraestructura tecnológica, estrictamente bajo medidas de confidencialidad y seguridad:

1. Google Cloud Platform & Firebase (EE. UU.): Para el alojamiento seguro de bases de datos en tiempo real, autenticación y ejecución de código en la nube.

2. Google Gemini API (EE. UU.): Para el procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial del asistente virtual.

3. Meta Platforms, Inc. (EE. UU.): Para la canalización e intercambio de mensajes a través de las APIs oficiales de WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger.

4. Stripe, Inc. (EE. UU. / México): Para el procesamiento cifrado de transacciones financieras y cobro de anticipos.

Salvo los casos previstos en el Artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), no realizaremos transferencias de sus datos personales a terceros sin su consentimiento.

4. ¿Cómo ejercer sus Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud correspondiente enviando un correo electrónico a:

📩 contacto@promedix.com.mx

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. El nombre del titular de los datos personales y su correo electrónico para recibir la respuesta.

2. Identificación oficial vigente del titular (INE o Pasaporte) para acreditar su identidad.

3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.

4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Plazos de Respuesta: La Empresa comunicará al titular en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

5. Medidas de Seguridad Tecnológica

ProMedix implementa salvaguardas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen validación criptográfica de firmas de mensajería (HMAC SHA-256), aislamiento multi-inquilino de bases de datos, desinfección automatizada de textos y limitadores de tasa contra ataques informáticos.

6. Deslinde de Responsabilidad Médica

ProMedix y su asistente virtual "Sofía" son herramientas exclusivamente administrativas, logísticas y de agendamiento. La Empresa no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no receta medicamentos ni atiende urgencias de salud. Cualquier información médica intercambiada a través de la plataforma es responsabilidad exclusiva del usuario y del Profesional de la Salud correspondiente.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o de cambios en nuestro modelo de negocio.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso a través de nuestra aplicación móvil y en el sitio web oficial: promedix.com.mx.

Última actualización: 26 de agosto de 2026.