Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PROMEDIX

7 de octubre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital, aplicación móvil y el asistente virtual omnicanal (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), propiedad de Rodolfo Flores García del Rio (en adelante, el "Proveedor"), con domicilio legal en San Ildefonso, Nicolás Romero, Estado de México, código postal 54470.

Al registrarse, crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, suscribirse o utilizar de cualquier forma el Servicio, usted (en adelante, el "Cliente" o "Profesional de la Salud") acepta estos términos de forma expresa, legal y vinculante, manifestando su pleno consentimiento en términos de los artículos 89 al 97 del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos. Si no está de acuerdo con la totalidad de este documento, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y el Servicio.

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1. Definiciones

Cliente / Profesional de la Salud: La persona física o moral debidamente autorizada y acreditada para ejercer la medicina, odontología, psicología o servicios de salud humana, que contrata o evalúa el Servicio.

Paciente: Usuario final o derechohabiente que interactúa con el Cliente a través de los canales de comunicación integrados en la plataforma.

Sofía (Asistente Virtual): El software de Inteligencia Artificial (IA) y automatización provisto por el Proveedor para optimizar la gestión de agendas, confirmación de citas, comunicación clínica y cobros.

Servicio / Plataforma: La infraestructura de software como servicio en la nube (SaaS), aplicaciones móviles (iOS / Android), interfaces web y conexiones API proporcionadas por el Proveedor.

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2. Acreditación Profesional, Verificación de Cédula y Declaración Bajo Protesta de Decir Verdad

El acceso a la Plataforma está reservado de manera estricta y exclusiva a profesionales de la salud debidamente titulados y acreditados por las autoridades educativas y sanitarias competentes:

a) Declaración Bajo Protesta de Decir Verdad: Al momento de registrarse y en cada uso de la Plataforma, el Cliente declara formalmente bajo protesta de decir verdad que:

1. Cuenta con título profesional legalmente expedido y Cédula Profesional vigente y auténtica, registrada ante la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública (SEP) o autoridad estatal u homóloga correspondiente para el ejercicio legítimo de su profesión.

2. Cuenta con los títulos, diplomas de especialidad, certificaciones y cédulas de especialidad correspondientes para cualquier área médica especializada que anuncie u oferte en la Plataforma.

3. No se encuentra inhabilitado, suspendido ni revocado en el ejercicio de su profesión por resolución judicial, administrativa o sanitaria alguna.

b) Validación y Periodo de Prueba Condicionado:  La habilitación de cualquier cuenta, incluyendo el periodo de prueba gratuito (*free trial*), se encuentra expresamente condicionada a la autenticidad de las credenciales declaradas. El Proveedor se reserva el derecho irrestricto de verificar y cotejar la información proporcionada contra el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP y bases de datos públicas oficiales en cualquier momento, de forma automatizada o manual.

c) Cero Tolerancia a la Usurpación de Profesión y Consecuencias Penales: Proporcionar información falsa, cédulas apócrifas, canceladas o pertenecientes a terceras personas constituye el delito federal de "Usurpación de Funciones Públicas o de Profesión", tipificado y sancionado con pena privativa de la libertad por el "Artículo 250 del Código Penal Federal de los Estados Unidos Mexicanos", así como por las legislaciones penales locales correlativas.

En caso de detectar o presumir cualquier inconsistencia, falsedad o dolo en la identidad profesional del usuario:

El Proveedor suspenderá y cancelará de forma inmediata, definitiva e irrevocable el acceso a la cuenta y al Servicio sin necesidad de notificación previa y sin derecho a reembolso o compensación alguna.

El Proveedor conservará las bitácoras electrónicas, direcciones IP, números telefónicos, registros de conexión y datos proporcionados como evidencia pericial electrónica.

El Proveedor ejercerá de forma inmediata su derecho y obligación de denunciar los hechos ante la Fiscalía General de la República (FGR), fiscalías estatales, la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y los colegios médicos correspondientes.

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3. Naturaleza del Servicio y Deslinde Total del Acto Médico

El Servicio es una herramienta estrictamente administrativa, de comunicación, automatización logística y gestión de cobros. 

Ausencia de Intervención Clínica: El Proveedor "no presta servicios de atención médica, enfermería, consulta, diagnóstico ni prescripción médica o farmacológica".

Responsabilidad Profesional Exclusiva: El Cliente reconoce y asume que es el único y absoluto responsable del acto médico, de la relación médico-paciente, de las decisiones diagnósticas y terapéuticas, de las indicaciones y recetas emitidas, y del cumplimiento cabal de la "NOM-004-SSA3-2012" (Del expediente clínico), la "NOM-024-SSA3-2012" (Sistemas de información de registro electrónico para la salud) y demás regulaciones de la Ley General de Salud y de la COFEPRIS.

Deslinde Total: El Proveedor queda plenamente liberado de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria o laboral derivada de actos, omisiones, negligencia médica o mala praxis en que incurra el Cliente. El Cliente se obliga expresamente a sacar en paz y a salvo al Proveedor frente a cualquier reclamación de Pacientes o autoridades.

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4. Uso de Inteligencia Artificial y Asistente Virtual ("Sofía")

El Cliente comprende y acepta que "Sofía" opera mediante modelos de Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural de última generación (incluyendo Google Gemini y tecnologías complementarias).

Aunque el Servicio está diseñado con salvaguardas avanzadas, la Inteligencia Artificial puede generar respuestas imprecisas, interpretar erróneamente solicitudes complejas o experimentar alucinaciones tecnológicas ante mensajes ambiguos de los Pacientes.

"Sofía" no sustituye bajo ninguna circunstancia el criterio clínico humano y está programada únicamente para fines de orientación logística, agendamiento y filtro de información.

El Cliente asume la obligación de supervisar periódicamente su agenda, revisar las conversaciones y validar las citas concertadas.

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5. Integraciones de Terceros (WhatsApp, Meta y Pasarelas de Pago)

La operatividad del Servicio depende de la infraestructura tecnológica de terceros independientes:

Políticas de Meta y WhatsApp Business: El Servicio opera mediante las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API e Instagram). El Cliente se obliga a cumplir en todo momento con las Políticas de Comercio, Políticas de Mensajería y normativas anti-spam de Meta. El Proveedor no será responsable ni emitirá reembolsos en caso de que Meta restrinja, suspenda temporalmente o dé de baja el número telefónico o cuentas vinculadas del Cliente por conductas atribuibles a este último.

Procesamiento de Pagos: La recaudación de suscripciones y el procesamiento de cobros o anticipos de consultas médicas se realiza a través de pasarelas de pago certificadas de terceros (Stripe, Inc.). El Proveedor no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos de seguridad bancaria, y no asume responsabilidad por rechazos bancarios o controversias de contracargos entre el Cliente y sus Pacientes.

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6. Concesión de Licencia, Propiedad Intelectual y Seguridad de Cuentas

Licencia de Uso: El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso de software limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras su suscripción o periodo de prueba se encuentre vigente, para uso exclusivo en la gestión de su práctica profesional o clínica.

Restricciones: Queda estrictamente prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, reproducir, sublicenciar o revender el código fuente, la arquitectura, el diseño visual (*look and feel*) o las interfaces del Servicio.

Custodia de Credenciales: El Cliente es el único custodio de su PIN de seguridad, contraseñas y dispositivos biométricos vinculados, siendo responsable de cualquier acción ejecutada desde su cuenta.

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7. Tarifas, Facturación y Cancelaciones

Precios: El Servicio se contrata bajo esquemas de suscripción recurrente en Pesos Mexicanos (MXN), con las tarifas descritas en la página oficial o en la aplicación móvil, incluyendo los impuestos aplicables.

Facturación Electrónica (CFDI): El Proveedor emitirá el CFDI correspondiente conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación, siempre que el Cliente comparta su Constancia de Situación Fiscal actualizada y régimen tributario dentro del mismo mes natural en que se procesó el pago a través de los canales de soporte.

Cancelación y Reembolsos: Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el Cliente solicite su cancelación antes de la fecha de corte. No se otorgarán reembolsos proporcionales por días no utilizados una vez cobrado el periodo correspondiente.

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8. Privacidad, Confidencialidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro "Aviso de Privacidad", disponible en la Plataforma, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

Roles Legales: En materia de datos personales sensibles relativos a la salud de los Pacientes, el Cliente funge legalmente como "Responsable" del tratamiento, y el Proveedor actúa exclusivamente en carácter de "Encargado" tecnológico de procesamiento y resguardo informático.

Medidas de Seguridad: El Proveedor implementa protocolos de cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo mediante infraestructura segura en la nube (Google Cloud Platform / Firebase).

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9. Disponibilidad, Mantenimiento y Soporte Técnico

El Servicio se proporciona con un estándar de alta disponibilidad ("tal cual" y "según disponibilidad"). Pueden presentarse interrupciones breves por mantenimiento preventivo, actualizaciones operativas o fallas imprevistas de telecomunicaciones ajenas al Proveedor.

Los canales oficiales de atención al cliente y soporte técnico son:

Correo Electrónico: `contacto@promedix.com.mx`

Canal de Asistencia de ProMedix disponible desde la propia aplicación móvil.

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10. Límite de Responsabilidad e Indemnización

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdida de ingresos comerciales resultantes del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad pecuniaria máxima total acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estos términos se limitará exclusivamente a la cantidad efectivamente pagada por el Cliente al Proveedor durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación.

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne al Proveedor, sus afiliados y equipo operativo respecto a cualquier reclamo, litigio, sanción de COFEPRIS o daño ocasionado por la falsedad de sus declaraciones profesionales o por la negligencia en su atención médica.

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11. Consentimiento Electrónico y Eficacia Probatoria

Con fundamento en los artículos 89, 89 bis, 90, 91 y relativos del Código de Comercio de México, las partes acuerdan que la manifestación de voluntad para la celebración del presente contrato se perfecciona mediante la marcación de la casilla de verificación (checkbox) digital en la aplicación móvil o plataforma web. Dicha acción genera una bitácora electrónica de auditoría (asociada a la fecha, hora, dirección IP y credenciales del usuario) que surte plenos efectos jurídicos, gozando de la misma validez y fuerza obligatoria que una firma autógrafa conforme a la ley.

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12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia emanada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.